Ik wil iets retourneren of ruilen, hoe doe ik dit?
Uiteraard mag u de ontvangen producten binnen 14 dagen retourneren. Indien de producten ongebruikt in de bijbehorende verpakking zitten. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, maken wij binnen 5 werkdagen het bedrag terug naar u over. Het kan enkele dagen duren voordat het bedrag staat bijgeschreven op uw rekening. De kosten voor een retourzending zijn €2,95 en wordt automatisch afgetrokken van de terugbetaling.
Ruilen gaat helaas niet mogelijk via ons systeem.
Uitleg retour versturen:
1. Open deze link: https://account.doodle-essentials.nl
2. Voer het mailadres in waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
3. U ontvangt een code in de mail die u kunt gebruiken om in te loggen in uw klantaccount.
3. Kies de bestelling waar het om gaat en kies vervolgens de artikelen die u wilt retourneren.
4. Druk op de button 'retour aanvragen'. De retour of ruil aanvraag is nu ingediend.
5. Wij beoordelen de aanvragen en sturen indien we de retour goedkeuren binnen 3 werkdagen het retourlabel naar u toe. Het retourlabel is altijd een label van DPD.
U kan de retour afgeven bij een DPD pick-up point of aan de DPD bezorger overhandigen.
Werkt de link niet, of herkent het systeem uw mailadres niet dan kan u ons het beste een mail sturen: info@doodle-essentials.nl
Schade en problemen
Inspecteer u bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als u vragen of zorgen hebt over een specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande hebt u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijgt u hier melding van en laten we u ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt u automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Ons streven is maximaal 5 werkdagen. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@doodle-essentials.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we uw retour hebben goedgekeurd.
Uitzondering verzegelde producten
“U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Retourneert u de gehele bestelling, dan krijgt u het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd. De retourkosten bedragen €2,95. Retourneert u een deel van de bestelling, dan worden eventuele verzendkosten niet vergoed. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Ook worden hierbij geen producten retour genomen waarin honden haren zichtbaar zijn. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@doodle-essentials.nl.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product aan bovenstaande retourvoorwaarden voldoet.”
